Een merk bepaalt het onderscheidend vermogen in de markt.

Over het maken van merken zijn vele duizenden boeken geschreven. De belangrijkste staan bij ons in de kast. Deze theorie vormt de basis voor ervaringen uit de praktijk. Het creëren van merkvoorkeur is ons dan ook op het lijf geschreven en al decennialang dagelijkse kost. We weten hoe we - ook van ‘saaie’ producten- musthaves kunnen maken en klanten tot loyale merkambassadeurs kunnen transformeren.

Een loyale klant is niet getrouwd met het product, maar verliefd op het merk. Dat schept een band. Een merk heeft een aantrekkingskracht dat nauwelijks in rationele motieven te verwoorden is. De liefde gaat ver. Zo ver dat consumenten daar een (hoge) prijs voor willen betalen.